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G2 e Capterra são sites de avaliação de software que a IA cita ao recomendar fornecedores. Além disso, desde o início de 2026, os dois pertencem ao mesmo grupo. O peso deles, porém, muda com o motor e com a pergunta. Veja o que os estudos medem, o papel do Capterra Brasil e as regras do G2, do Capterra e do Gartner Peer Insights.
Em resumo
- Nas AI Overviews dos EUA, Gartner Peer Insights, G2 e Capterra estão entre os cinco domínios mais citados em buscas comerciais, segundo a SE Ranking.
- O peso muda com o motor. Num estudo, o Perplexity gerou mais de 71% das citações do G2, mas, em outro, o ChatGPT não citou G2 nem Capterra.
- Num estudo publicado pelo G2, categorias com 10% mais avaliações tiveram só cerca de 2% mais citações em IA.
- G2, Capterra e Gartner Peer Insights aceitam pedidos de avaliação, desde que o pedido não escolha só os clientes satisfeitos e o incentivo não dependa da nota.
A IA usa G2 e Capterra para recomendar software?
Usa, como fonte citada quando busca na web antes de responder. Nas perguntas de compra, por exemplo, a IA cita o G2 e o Capterra ao lado de blogs, listas e sites de fornecedores. O peso desses sites, no entanto, varia muito com o motor de IA e com o tipo de pergunta.
A SE Ranking, que vende ferramentas de SEO, analisou 30 mil buscas comerciais nos EUA em dezembro de 2025. Das 22.729 que tiveram AI Overview, 34,5% traziam ao menos um link para site de avaliação. Esses sites tiveram só 8,5% dos links. Ainda assim, Gartner Peer Insights, G2 e Capterra ficaram entre os cinco domínios mais citados, atrás apenas do YouTube e do Reddit.
A pergunta também pesa. Nas buscas com “review” ou “rating”, 49% das respostas citaram um site de avaliação, mas nas buscas de “best” ou “top” foram só 17,1%. Além disso, o comprador confia nessas citações. Para 45% dos compradores ouvidos pelo G2, a citação de um site de avaliação é o sinal que mais dá confiança numa resposta de IA. O guia de marketing de conteúdo B2B traz os outros números dessa pesquisa.
Perplexity, ChatGPT e Google: onde G2 e Capterra pesam mais
A agência de SEO e conteúdo Overthink Group rodou 1.263 perguntas de compra de software de nicho em quatro motores de IA, em junho de 2026. O G2 foi o domínio mais citado, com 5,8% das citações. Somado ao Capterra e aos outros sites do grupo, chegou a 8,0%. No entanto, mais de 71% das citações do G2 vieram do Perplexity.
No ChatGPT, os estudos discordam. Numa análise publicada pelo G2, com cerca de 35 mil citações do ChatGPT nos EUA, os sites de avaliação ganharam peso com a intenção de compra. Vale lembrar que o G2 vende visibilidade aos fornecedores. Os sites de avaliação foram de 7,4% das citações nas perguntas de descoberta para 13,2% nas listas de “melhores”. Nas perguntas mais específicas, porém, ficaram em 8,4%. Já num teste da DerivateX, agência de SEO e GEO, o ChatGPT fez 233 recomendações de software e não citou G2 nem Capterra.
Nos dois estudos das agências, a maioria das citações foi para páginas em formato de lista, como as de “melhores”. Por isso, vale entender quando as listas de “melhores X” ajudam a marca.
Como os sites de avaliação chegam à resposta
Essas citações aparecem quando a IA busca na web e lê a página na hora de responder. Os sites, aliás, tratam de forma diferente os robôs de busca e os de treino. O Gartner, por exemplo, fecha o Peer Insights no robots.txt para o GPTBot e o ClaudeBot, que coletam dados de treino. Ao mesmo tempo, libera o OAI-SearchBot, robô de busca do ChatGPT. Da mesma forma, o G2 bloqueia para o GPTBot e o ClaudeBot as páginas de cada avaliação. Veja quais robôs liberar e quais bloquear no seu site.
Em resumo, os perfis em sites de avaliação fazem parte do GEO, a otimização para respostas de IA, tanto quanto o site da marca.
O que mudou com a compra do Capterra pelo G2?
Mudou o dono. Desde o início de 2026, o G2 controla o Capterra, o Software Advice e o GetApp, que eram do Gartner. Assim, um só grupo reúne boa parte das avaliações de software que a IA cita. Os quatro sites, porém, seguem no ar com marca e endereço próprios.
Em janeiro de 2026, o G2 anunciou a compra, e o grupo passou a somar quase 6 milhões de avaliações verificadas. Segundo o relatório anual do Gartner, a venda da unidade Digital Markets terminou em 5 de fevereiro, por cerca de US$ 110 milhões. O relatório não cita o comprador, mas o acordo tem a mesma data do anúncio do G2. No anúncio, aliás, o G2 promete mais visibilidade em IA para ligar compradores e fornecedores. Ou seja, o grupo também vende essa visibilidade às marcas de software.
A concentração já aparecia nos dados. Na análise da SE Ranking, os quatro sites do grupo somaram 56% dos links para sites de avaliação nas AI Overviews (soma nossa). Já na análise do G2 sobre o ChatGPT, o grupo teve 84% das citações de sites de avaliação.
Desde junho, o G2 junta numa só ferramenta os sinais de intenção de compra dos quatro sites. Além disso, as diretrizes do Capterra passaram a citar o G2 Digital Markets, novo nome do grupo dos sites comprados. Enquanto isso, o Gartner Peer Insights, do próprio Gartner, ficou fora do negócio.
Perfil completo ou volume de avaliações no G2 e no Capterra: o que pesa mais?
Nenhum estudo separa o efeito de cada um, mas o volume sozinho parece pesar pouco. Num estudo publicado pelo G2, por exemplo, mais avaliações vieram com um aumento pequeno de citações. Já as notas dos próprios sites dão mais peso a avaliações recentes e detalhadas.
Kevin Indig, consultor de SEO que já liderou o crescimento do G2, conduziu esse estudo publicado pelo G2. Ele cruzou cerca de 30 mil citações de IA, medidas pela Profound, que vende monitoramento de IA, com as avaliações de 500 categorias do site. Como resultado, categorias com 10% mais avaliações tiveram cerca de 2% mais citações. O estudo, porém, compara categorias, e não produtos, e não prova causa. O próprio autor resume:
“As avaliações explicam menos de 2% da variação, ou seja, são uma peça pequena de um quebra-cabeça maior.” (tradução nossa)
Kevin Indig, em estudo publicado pelo G2 (2025)
Outro estudo aponta na mesma direção, também sem provar causa. Num levantamento da SE Ranking com 129 mil domínios, os presentes em vários sites de avaliação tiveram, em média, de 4,6 a 6,3 citações no ChatGPT. Os ausentes, por outro lado, tiveram 1,8. O guia das fontes mais citadas pelo ChatGPT resume esse estudo.
O que pesa na nota do G2 e do Capterra
As notas dos sites valorizam o fluxo de avaliações novas. No G2, uma avaliação perde peso com o tempo e, depois de cerca de três anos, vale cerca de 3% do peso original. Além disso, avaliações sem incentivo e mais completas pesam mais. Nas listas do Capterra Brasil, a classificação usa dois anos de avaliações e pondera o número e a atualidade delas. Da mesma forma, a nota do TrustRadius dá mais peso a avaliações recentes e a amostras aleatórias de clientes.
Quanto ao perfil, o G2 e a SE Ranking recomendam descrição clara, preço e recursos completos. Nenhum dos dois, porém, mede o efeito isolado do perfil. Na dúvida, portanto, mantenha os dois: perfil completo e pedidos de avaliação ao longo do ano.
Capterra Brasil tem peso em respostas em português?
Não há estudo público que meça isso. O Capterra Brasil reúne avaliações de usuários verificados no país e segue as diretrizes do Capterra. Os dados de citação disponíveis, porém, vêm de perguntas em inglês, e a IA cita fontes diferentes em cada país. Por isso, o caminho é testar.
As fontes mudam, de fato, com o país. No mesmo guia de fontes, a Profound mede a Wikipédia com 7,8% das citações do ChatGPT nos EUA e só 1,8% no Brasil. Ou seja, os números do G2 e do Capterra nos EUA não valem automaticamente para o Brasil.
A metodologia das listas do Capterra Brasil mostra o que o site valoriza no país. Para entrar numa lista, o produto precisa de pelo menos 10 avaliações no último ano e 20 no total. Além disso, o Capterra Brasil pesa a relevância regional, como avaliações de usuários do país e suporte em português. Também existe a B2B Stack, portal brasileiro de busca e avaliação de software.
Para testar, rode as perguntas de compra em português e anote se a resposta cita capterra.com.br, b2bstack.com.br, g2.com ou capterra.com. Se o Capterra Brasil aparecer nas respostas da sua categoria, vale pedir avaliações ali primeiro.
Como pedir avaliações no G2, no Capterra e no Gartner Peer Insights sem violar as regras?
Peça a todos os clientes, e não só aos satisfeitos, pelo link ou pela ferramenta do próprio site. Os três aceitam incentivo de valor limitado, desde que seja igual para todos e não dependa da nota. No entanto, funcionários e concorrentes não podem avaliar, e o texto precisa ser do cliente.
| Site | Incentivo | Regra do pedido |
|---|---|---|
| G2 | Até US$ 100, informado ao G2 | Para todos, sem filtrar os satisfeitos |
| Capterra | Valor nominal, pelo link do portal | Amostra ampla, sem roteiro de texto |
| Gartner Peer Insights | Até US$ 25 por avaliação | Para todos os convidados |
| TrustRadius | Nunca ligado à nota | Convite só a fãs pesa menos |
As regras completas estão nas diretrizes do G2, do Capterra, do Gartner Peer Insights e do TrustRadius. As do Capterra, aliás, valem também para o Capterra Brasil.
Comprar avaliação, pedir que funcionários avaliem ou orientar o texto do cliente viola as regras. Assim, a empresa arrisca de um alerta no perfil, que avisa os compradores, até a suspensão. Por outro lado, para negócios com endereço, as avaliações no Google seguem outra política, que proíbe qualquer incentivo.
Como responder a críticas no G2 e no Capterra
Responda em público, pela ferramenta do próprio site, com fatos e sem pressionar o autor. O G2, por exemplo, convida o fornecedor a dar a sua versão quando um comentário é negativo ou impreciso. Mas não edita nem remove avaliações a pedido dele. Da mesma forma, o Capterra exige respostas pelo portal do fornecedor e proíbe pressionar alguém a mudar uma avaliação honesta.
No Gartner Peer Insights, as avaliações são anônimas, então a resposta deve tratar do conteúdo, e não da pessoa. Se uma avaliação parecer falsa, use a denúncia do próprio site em vez de contatar o autor.
Como medir se as avaliações no G2 e no Capterra mudaram a resposta da IA?
Compare antes e depois com a mesma lista de perguntas. Antes de uma campanha de avaliações, rode as perguntas de compra em cada motor. Em seguida, anote se a IA recomenda a marca e quais sites cita. Depois, repita todo mês e veja se as citações e a recomendação mudaram.
- Escreva três tipos de pergunta: de categoria (“melhor CRM para clínicas”), de prova (“[marca] avaliações”) e de comparação (“[marca] ou [concorrente]”).
- Separe os motores: rode cada pergunta no ChatGPT, no Perplexity, no Gemini e nas AI Overviews, já que o peso dos sites muda entre eles.
- Anote as fontes: registre se a resposta cita o G2, o Capterra global, o Capterra Brasil, o Gartner Peer Insights ou o TrustRadius.
- Confira o conteúdo: compare a nota, os prós, os contras e o preço que a IA atribui à marca com o perfil.
- Registre o contexto: lançamentos, imprensa e mudanças no site também mudam a resposta.
Uma alta nas citações depois da campanha indica associação, mas não prova causa. Para a repetição e a margem de erro, siga o protocolo para medir menções e citações da marca em IA. Em empresas de SaaS, esse acompanhamento faz parte do GEO para B2B e SaaS, ao lado do site, da imprensa e da Wikipédia.
Perguntas frequentes
Não necessariamente. No teste da DerivateX, o ChatGPT montou listas de software sem citar o G2 nem o Capterra. Nas AI Overviews e no Perplexity, porém, os sites de avaliação pesam mais. Por isso, vale ter perfil completo nos sites que aparecem nas respostas da sua categoria, inclusive o Capterra Brasil.
Depende do site. O Capterra e o Gartner Peer Insights não aceitam avaliações geradas por IA. O G2, por outro lado, aceita a ajuda da IA só em alguns casos, como o de avaliadores verificados pelo LinkedIn, e desde que o texto reflita a experiência real. Em todos os casos, a opinião precisa ser do próprio cliente.
Não por ser negativa. O G2 não edita nem remove avaliações a pedido do fornecedor, e o Capterra só retira conteúdo que viola as diretrizes. Assim, se a avaliação parecer falsa, denuncie pelo canal do site. Nos outros casos, responda em público, com fatos e sem pressionar o autor.
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Fontes principais
- SE Ranking, sites de avaliação nas AI Overviews em 30 mil buscas comerciais (2026).
- Overthink Group, estudo com 1.263 perguntas de compra de software em quatro motores de IA (2026).
- G2, sites de avaliação nas citações do ChatGPT por etapa da compra (2026).
- DerivateX, estudo sobre as fontes que o ChatGPT cita ao recomendar software (2026).
- G2, avaliações e citações em IA em 500 categorias (2025).
- G2, anúncio da compra do Capterra, do Software Advice e do GetApp (2026).
- G2, diretrizes da comunidade (2026).
- Capterra, Community Guidelines (2026).
